顧客満足と従業員満足

人の手はお金で買うことができるが、心を買うことはできない。
誠意と忠誠心は人の心の中のものである。
従業員が率先力を発揮し、熱意と知恵を自発的に活かしてもらう以外に
成功する方法はない。
多くの会社は、口先では顧客満足をうたい文句にしながら、
顧客と接する従業員のことを完全に無視している。