自己以外にない

自己を鍛えて一個の人格にまで築き上げていくのは
自己以外にない

どこで聞いたか忘れてしまったが、まさにその通りの言葉。
でもこれが難しい。

艱難辛苦に遭おうとも

「いかならう艱難辛苦に遭おうとも、従容として人たる道を踏み外さないばかりか、
　この人生を、力強く生き抜いていけるような人間になる

「そのためには、自分だけの小さな欲を捨て世の中の人々のためになる
　大欲の立場に立つことである」

このような男になりたいのだけれど、中々自分だけの小さな欲から抜け出せない

誠とは

「誠とは己を尽くすという一時に極まる」

そう、シンプル、大変シンプル。
このようなシンプルなことを見て、最近思ったこと
シンプルであれば、あるほど物事は難しい、
ごまかしがきかない、そう思う。

自信をもって売る

このお値段でお買い上げいただくのがベストです。
損はさせません。アフターサービスなど全て含めてこの価格なら、
きっと良かったと思っていただけるはずです。

そんな商品を自信をもって相手の目を見て売ろう。
目を見てどっしりと。商品を売るのだけれど、
本当に売るものは自分。

顧客がもとめる価格とは

「同一の製品が安い場合以外、
　顧客が求めているのは最安値ではなく、
　適正で妥当で手頃な価格」

お客様の満足度を超えるのが良いのだけれど、
これは日々の鍛錬が本当に必要で、
おちおちしているとすぐに崩れ去る。

高すぎて買えない

「高すぎて買えない」は納得して払えるだけの理由を聞かせてほしいという意味
だと考えることができる。

こちらもどこかに書いてあった。
そのとおり、私は、どうしても買いたいものならば、
お金がその時なくても、何も先立つものがなくても、どんなことをしてでも買う。

心理

「見込み客が買わないのも、失敗を恐れるから
　高すぎるのでは、選択を間違えたと責められるのではないかと不安

　見込み客はみな、買い物で何かしら失敗している
　別にほしくもなかったものを買ったり、買ったものが使えなかったり
　したこともあるだろう」


あーこれ買っちゃった。結局使わなかった。
まったくこの値段相当の価値がなかったじゃないか。
別の店で半額で売っていた。色々とある。
購入の失敗。
そう思ってしまうと、お客様は2度とこない。

クロージングの邪魔

自分の時間、努力がむだになるという恐怖、
見込み客にエネルギーと気持ちを注いでも、買ってくれなければ
完全に無駄になるという恐怖

これがクロージングの邪魔をする

無駄を一掃

「すべての仕事について、全くしなかったならば何が起こるかを考える。
何も起こらないが答えであるならば、その仕事はただちにやめるべき」

やめること、これが本当に何かを始めることと同じく重要、
いや、むしろ辞めることのほうが重要といってもいいかもしれないが、
この判断が難しい。上記のようにわかり易い例ならいいが、
日常生活では判断がつかない例が多い気がする。今の自分ではまだ。

古いものを体系的に捨てる

生産的でなくなった古いものの計画的な廃棄こそ、
新しいものを協力に進める唯一の方法

大事なのは捨てる順番であり、何が重要で何が重要でないかを判断し、
一番いらないものから捨てていく

これは、センスのある経営者が行わないと危険

高収益

「世界のトップレベルの高収益企業とは、売上高経常利益率で
　15～20％の会社」

世界トップレベルの高収益企業になろう、
というより、結果としてそういった企業だったというような
健全な企業を目指そう。

やる気

「企業は顧客と同様、社員のことも大切にしないといけない

経営者は白即した給料は払う。その代わり、

社員も与えられた役割をこなす。

目標を超えた分を社員に還元する。

数値をも今日にして、たとえそれが達成できたとしても、

社員に対する還元がなければ、社員はやる気をなくしてしまう。」

社員を大切に。多くの企業が掲げるスローガンだ。
しかし、これは中々難しい。
少なくとも、私には、まだまだ難しい。
社員に仕事を任せているようでも、実際はまかせきれていなかったり、
そういった中途半端な態度がまた本来シンプルなものを複雑にする

顧客満足と従業員満足

人の手はお金で買うことができるが、心を買うことはできない。
誠意と忠誠心は人の心の中のものである。
従業員が率先力を発揮し、熱意と知恵を自発的に活かしてもらう以外に
成功する方法はない。
多くの会社は、口先では顧客満足をうたい文句にしながら、
顧客と接する従業員のことを完全に無視している。

従業員2

「お互いの関係を維持することよりも、相手にしてほしいこと（黄金の卵）ばかりを
要求していれば、感受性や思いやりがなくなり、深い人間関係を保つために
必要不可欠の小さな親切を疎かにしてしまうことになるだろう。
相手を操ろうとし、自分だけのニーズを主張し、自らの立場を正当化しようとし、
相手の誤りを指摘するためのあら探しを始める。
やがて、愛する気持ちや優しさ、あるいは思いやりといった気持ちが薄れ、
自然な雰囲気が壊れる。
日に日にガチョウの容態が悪化していくことになる。」


これも本当に難しい。
任せきれないのは、その人の器が小さいからだ。
私は社員にまだまだ任せきれない。
結局私自身がまったく上に立つ器になっていないということだ。
本当にシンプル。そんなものが上に立っていると、
貴重な黄金の卵をことごとく割りつづけていく。
本当にこれを乗り越えないと、個人商店から抜け出せない。

従業員

「ガチョウを疎かにし、黄金の卵ばかりを追い求める生活様式を取り入れれば、
やがて黄金の卵を生み出してくれる資源を失くしてしまうことになる。

逆に、ガチョウの世話ばかりして黄金の卵のことを全く考えなければ、
自分自身もガチョウを食べさせる資力を失ってしまうだろう。」


そう黄金の卵を追い続けると卵をことごとく割り続けることになるが、
逆のバージョンも確実にある。
ガチョウばかりに目がいって不自然になると、
間違いなく、会社や組織は衰退し滅びる。
ここを判断できるのが経営者の力量だ。

利益

短期的な利益も大切だが、最も大切というわけではない。

顧客満足を願うなら

顧客満足を願うなら、一番大切な顧客に接するのたお同じように
従業員にも接しなさい。

うわべだけ

「種をまかずに長年刈り入れを続けてきたせいで、
種をまく必要性を忘れてしまっている。」

下り坂が長すぎて、惰性で動いてきた自転車が
あたかも自分で漕いでいたと勘違いして、痛い目にあうことが
本当に多々ある。都度、次はないようにと思うのだけど、
繰り返してしまう。

負けてよくないこと

「負けを負けのままで放ったままにしておくのが一番よくない。」

「運がいいことをありがたいと思いなさい。
それを当たり前だと思うようになったら、もうその運は逃げてしまう。
感謝の気持ちを忘れてはいけない。」

当たり前だと思うことは、自分が傲慢になってしまっているシグナルだ。
当たり前と思った時点で、すでにその時点で傲慢になってしまっているということだ。

当たり前＝傲慢　　本当に常に気をつけていたいが、知らない間に、すっと忍び込む
当たり前という気持ち。　

負け

「負けた数だけ顔がよくなると思いなさい
ここ一番でチャレンジをしない人は、
大きな失敗もしないかわりに、絶対に伸びません。」
谷川浩司氏

負けを認められる人は、素敵だ！
負けを認められるということは、
それを次に活かせる心の余裕があるということだ。
負けを認められない人に、その負けは何ももたらさないが、
負けを認められる人には、その負けが、宝物になるかもしれない。